Modalités de retour
Dernière révision : 10/08/2023
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d'exercice du droit de rétractation, l'entreprise LE COZ LENA procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Toutefois pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi dans le cas de l'achat d'un produit réalisé sur mesure et/ou personnalisé l'acheteur ne pourrait faire valoir son droit de rétractation. Par conséquent, les produits confectionnés sur-mesure ou personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés. Notez également que toute modification demandée sur modèle original (changement de coloris, de dimensions, de matières…etc.) est considérée de la même façon que tout autre produit confectionnés sur-mesure. En effet, ces articles sont confectionnés en modèle unique pour le client : aucun échange, aucun remboursement.
Après avoir pris connaissance des modalités légales de retour ci-dessus je vous invite à me contacter via l'adresse mail guillerettehandmade@gmail.com afin de me signaler votre rétractation et de discuter ensemble des conditions de votre retour.